Sobre la gestión
Con el lanzamiento de la nueva marca, Valores y Principios de acción al 100% de los colaboradores, se reforzó una cultura centrada en la persona, iniciando con el cliente interno para llegar hasta el cliente externo.
Gestión de procesos y mejora
El 2018 se adoptó un nuevo modelo transversal de documentación de los procesos, aplicando cuatro principios:
+ Auditoría con foco en cliente y cumplimiento de procesos normativos e internos
+ Consultoría y coordinación entre áreas participantes de los procesos
+ Documentación de los procesos a través del mapeo y caracterización de los mismos
+ Mejora continua e innovación