Durante el 2018 Protecta Security continuó en la senda del crecimiento acelerado iniciado en los últimos años; con ello el área de Operaciones se fortaleció para acompañar este crecimiento. En ese sentido, realizó una reorganización de la estructura e implementó planes de eficiencia y controles para garantizar la calidad en el procesamiento de las operaciones. Se viene afianzando una cultura de gestión basada en indicadores y con fuerte orientación a la calidad, la agilidad y al cliente asegurado.